擔任參考諮詢服務的館員，必須具備那些能力？

您好：

一、有關您的問題，建議您可參考有關圖書館讀者服務，或是圖書資訊學導論一類的書。以下節錄胡述兆、王梅玲合著之《圖書資訊學導論》一書中有關參考服務館員專業能力之敘述：
「...參考工作是一項專業工作，參考館員是靈魂人物，需具備專業的知識、技能與敬業態度。首先需有下列知識：(1)瞭解向參考櫃台求助的各類使用者的資訊需求；(2) 可以依使用者的需求與問題來進行參考晤談；(3) 可以在任何時候回答任何參考櫃台使用者提出的問題。....一項成功的參考諮詢服務得力於下列三要素：
1. 人際關係技能：參考館員需具備友善、熱心、溫和、與易於接近，以及人際關係良好等特質與技巧。
2. 主題專長：知識豐富的館員能夠在參考問題的釐清、選擇搜尋關鍵字與提出參考資訊來源方面給予指導。
3. 先前的經驗：豐富的參考諮詢經驗使德館員更熟練地確知回答的周全性，並可恰當掌握與整合所有要點。....」

二、建議您利用本館館藏目錄查詢系統( http://aleweb.ncl.edu.tw/F )與期刊論文索引系統( http://readopac.ncl.edu.tw/nclJournal/ )，查檢其他相關書籍期刊，進一步閱讀比對各版本差異。以下是搜尋舉例：
1. 圖書資訊學導論 / 胡述兆 漢美， 初版 2003 020 8475-2 典藏書庫( 1/ 0)
2. 圖書資訊學導論 / 周寧森 三民， 初版 1991 020 8647 典藏書庫( 1/ 0)
3. 讀者服務綜論 / 陳冠年 天空數位圖書， 2011 023.6 8727 2樓新書及論文室( 1/ 0)
4. 即時數位參考諮詢服務 / 蘇小鳳 文華圖書館管理， 初版 2005 023.6 8845 典藏書庫( 1/ 0)
5. 公共圖書館參考諮詢服務的調查研究與推展 / 臺灣省立臺中圖書館出版組編 臺灣省立臺中圖書館， 1990 023.6 8656:2 典藏書庫( 1/ 0)
6. 公共圖書館參考服務之演變 田代如 臺北市立圖書館館訊 29:4 2012.06[民101.06] 頁50-76 
7. 讀者對參考服務滿意度影響因素之初探 羅思嘉 國立成功大學圖書館館刊 14 民94.06 頁70-78

以上資訊供您參考，希望對您有所助益。敬祝 順心!

國家圖書館　知識服務組　謹覆
2016.01.27