請問國外圖書館參考諮詢服務團隊的運行機制，以及如何衡量績效？

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網路時代的合作參考諮詢服務

數字參考咨詢服務管理與運行機制研究

讀者對參考服務滿意度影響因素之初探

國家圖書館數位參考服務之使用研究=The Use Study of the Digital Reference Service from the National Central Library 王明玲 ; 杜立中 ; 曾彩娥 國家圖書館館刊 100:1 2011.06[民100.06] 頁65-98 

英、美學術圖書館之虛擬參考服務--從電子郵件至現場網路影音同步參考諮詢服務 蘇小鳳 興大人文學報 32(下) 民91.06 頁557-572 

E-Reference--參考服務新趨勢：從美國及上海的聯合數位參考服務談起 鍾雪珍 國家圖書館館訊 90:4=90 民90.11 頁5-9 

參考服務與讀者角色的再建構--一個後現代的觀點=Reference Services and the Role of the Patron: A Postmodern Perspective 鍾雪珍 國家圖書館館刊 89:2 民89.12 頁63-71

參考服務政策與參考服務評鑑  吳美美 大學圖書館 3:3 民88.07 頁33-47 

從RASD參考服務指南看八十年代美國參考服務特色 楊長青 教育資料與圖書館學 23:4 民75.06 頁399-411