請問一下，要如何設計出動力小艇服務品質的問卷呢?

您好！

有關問卷設計的提問，答覆如下：

一、您可以利用本館館藏目錄查詢系統（ http://aleweb.ncl.edu.tw/F ），輸入相關關鍵詞及條件，查找所需的資料：

二、｢問卷設計｣相關圖書舉例：
1. 調查研究方法研習班：問卷設計講義／關秉寅／出版者不詳，2007
本館索書號：540.1506 8345 96-2　典藏書庫

2. 問卷設計、市場調查與統計分析實務入門／酒井隆／博誌文化出版，2004
本館索書號：501.24 8354　典藏書庫

3. 社會調查中的問卷設計／風笑天／天津人民出版社，2002
本館索書號：540.153 8597-2　6樓漢學中心

4. 問卷設計、訪談及態度測量／奧本海／六合，2002
本館索書號：540.15 8942　典藏書庫

三、與交通、運輸品質問卷相關之研究論文：
1. 題名：新竹汽車客運公司遊覽車及交通車需求及服務品質滿意度調查
收錄於中華民國運輸學會第十一屆學術論文研討會論文集--第三冊：城際運輸與物流
起迄頁：611-623
提要：本研究係調查遊覽車或交通車顧客或潛在顧客對新竹汽車客運公司遊覽車及交通車之需求及服務品質之期望與滿意程度，及與競爭對手間服務品質差異程度。首先篩選遊覽車及交通車的顧客服務因子，總計篩選出十四個遊覽車顧客服務因子與九個交通車顧客服務因子，然後進行問卷設計，對新竹縣市地區特定對象(五十人以上之團體)展開問卷調查。也應用標竿競爭的分析方法，為新竹客運進行績效評估分析與競爭形勢分析，並再針對四種不同的調查對象進行其對顧客服務因子期望的單因子變異數分析。根據本研究分析之結果，搭乘新竹客運遊覽車及交通車的顧客比例仍為多數。標竿競爭分析則發現新竹客運遊覽車在緊急逃生設備、乘車舒適性、服務態度、行程安排與食宿安排等五項顧客服務因子，及交通車行車安全與平穩之顧客服務因子需要優先改善。變異數分析則發現，遊覽車顧客對租車手續方便性、車內外美觀及服務態度的期望水準會因顧客種類不同而對期望水準的注重有所差異;交通車顧客則是行車安全與平穩、發車可靠性與拋錨應變能力等三項顧客服務因子，因顧客種類不同而對期望水準的注重有所差異。

2. 題名：苗栗客運之服務品質飛顧客滿意與監控系統之研究 : 以育達商業技術學院為例
收錄於2005行銷與流通管理論壇學術暨實務研討會論文集
起迄頁：277-285
提要：現今消費者對於服務業之服務品質、顧客滿意等方面皆相當重視，消費者期望他所付出的時間金錢，能夠換得對等的服務，所以服務業在服務品質及顧客滿意方面需要不斷的改進才能使顧客更為滿意。本研究針對苗栗客運之服務品質與顧客滿意做調查，以育達商業技術學院為例。本問卷設計分為三大部份，分別為「苗栗客運運輸系統各服務特性的重視程度」、「苗栗客運運輸系統各服務特性的實際感受」及「監控系統」。另外，也透過對司機及客運業者深入訪談的方式來進行質化研究，綜合這二種方式來進行研究方法之描述及假設驗證。研究發現育達商業技術學院之學生對「苗栗客運運輸系統各服務特性的重視程度」非常高，但是在「苗栗客運運輸系統各服務特性的實際感受」方面，感到滿意的程度卻相當的低，這二部份有明顯的落差。故本研究最後依育達商業技術學院之學生所感受到的問題，對苗栗客運給予建議以提升苗栗客運更好的服務品質。

3. 題名：金門觀光服務品質與觀光資源對大陸旅客旅遊行為與滿意度之研究
收錄於國立勤益技術學院第三屆管理學術研討會暨「提昇產業電子化管理課程教學
起迄頁：12p.
提要：本研究針對大陸地區來金門觀光團體旅客之動機與目的、資訊提供管道、理想停留天數、停留期間個人的消費行為、滿意度以及重遊意願等進行問卷設計，以瞭解其旅遊消費行為，再衡量顧客滿意變數，觀光服務品質、包括觀光核心資源、價格因素與整體形象。透過因素分析與集群分析，得出重要訊息，提供有關當局從事市場區隔、目標市場確立與產品定位等行銷策略之參考。結果發現大陸居民來金門旅遊的主要原因是滿足對金門的好奇心，而最想旅遊的動機是觀賞金門戰爭遺址，及海濱自然風光，這與剛開放台灣旅客到金門旅遊時類同。旅遊服務項目中，滿意度最高的前三項目依次為導遊服務、交通設施與服務及金門海關入境服務。而滿意度較低者為特產品質與銷售服務、餐廳設備與服務以及旅館設備與服務。而在各項觀光資源當中，最讓大陸遊客滿意的是社會治安與環境整潔，居民富人情味滿意度以及戰地遺址豐富。而滿意度較低的項目依次為物品價格與種類，工商業繁榮以及遊憩活動豐富。而大陸遊客在金門期間之消費，主要還是基本之食宿與交流費，金門特產並未能吸引其大量採購，如何促銷，提高單品價值，吸引遊客注意以及如何建立品質信心都是值得特產販賣者或政府單位思考。

4. 題名：物流中心服務品質模式之評估 : 以貨運業為例
收錄於第二屆(2000)永續發展管理研討會新世紀經營與管理論文集
起迄頁: 628-636
提要：在現金資訊科技競爭激烈的社會裡，若想要擁有較高的市場佔有率，必須對企業建立一完善績效評估制度，以察覺公司在生產過程中所造成的缺失，降低整個生產成本，使產品能夠被顧客廣泛的認同，但是從內部績效去做評估整個企業的生產流程是否合理化，似乎還不夠客觀;為了要做一個完整性評估，必須兼顧企業內部績效及外部績效。績效評估的主要目的除了確定公司目前整體營運狀況是否良好外，同時還須在符合顧客對服務品質的需求情況下，適時投入適當資源，以減低企業經營成本，獲得競爭優勢。本研究主要探討的方向是物流業的服務品質績效評估，經由對臺北市做問卷調查，以評估貨運公司服務品質的重點，並透過外部績效客觀的評估，夠迅速讓貨運公司瞭解顧客需求，以作為日後經營方向的參考。而本研究使用的方法是透過專家訪談，以確定大眾認為一個好的貨運公司應該會有哪些方面的考量?以此作為問卷設計依據，並將調查結果以SPSS 9.0及類神經網路來分析問卷，以建立顧客服務品質模式。

5. 題名：整合服務問卷調查系統之核心引擎設計 = The Design of Core Engine for Questionnaire-Based Integrated Services Survey System
收錄於2004年國際醫學資訊研討會---利用網路資訊科技促進國家醫療資訊體系之整合
起迄頁：117-122

＊註：以上研究論文請洽｢科政中心全文申請｣(付費服務) 
財團法人國家實驗研究院科技政策研究與資訊中心 資訊服務處
臺北市106-36 和平東路二段106號16樓(臺北市科技大樓16樓）

以上答覆僅供參考。敬祝　如意！

國家圖書館　知識服務組　謹啟
2014.9.23