請問如何尋找顧客滿意度調查研究方法之資料

您好。

有關「顧客滿意度調查研究方法」之資料，答覆如下：

一、館藏圖書 http://192.83.186.63/F

題名/著者 顧客需求與滿意度調查 / 楊錦洲作 
版次 初版 
出版項 臺北縣五股鄉 : 臺灣檢驗科技， 民91 
稽核項 181面 
ISBN 957301372X (平裝) : NT$450
典藏位置 索書號 ：中文書庫 496.3 8674 

二、期刊文章 http://readopac.ncl.edu.tw/nclJournal/

企業顧客滿意度調查及滿意度問題改善方法 
黃清標 
品質月刊 41:4 民94.04 頁47-53
(點擊PDF圖示， 可看到全文)

顧客滿意度調查系列(1)--調查對象 
現場與管理 28:1=318 民89.01 頁20-23

顧客滿意度調查系列(2)--調查項目 
現場與管理 28:2=319 民89.02 頁20-23

顧客滿意度調查系列(3)--調查手法 
現場與管理 28:3=320 民89.03 頁20-23

三、網路資源

顧客滿意度調查（CSS）：Why？What？How？So What？
鄭伯壎
國立台灣大學心理學系
（2007/02/01 於台大總務處）
http://www.psy.ntu.edu.tw/iopsy/admin/file01/%C5U%AB%C8%BA%A1%B7N%AB%D7%BD%D5%ACdCSS%BAt%C1%BF%B3v%A6r%BDZ.pdf

顧客滿意度調查教戰守則 
楊錦洲
ftp://ftp.ocu.edu.tw/upload/arno/%B1M%C3D%AC%E3%B0Q/%B8%C9%A5R%B1%D0%A7%F7/%C5U%AB%C8%BA%A1%B7N%AB%D7%BD%D5%ACd%B1%D0%BE%D4%A6u%ABh.doc

我國服務業顧客滿意度指標評估模型之發展探討
http://www.lhu.edu.tw/m/oaa/synthetic/publish/publish/28/11.%E8%A2%81%E6%AD%A3%E7%B6%B1-%E6%88%91%E5%9C%8B%E6%9C%8D%E5%8B%99%E6%A5%AD%E9%A1%A7%E5%AE%A2%E6%BB%BF%E6%84%8F%E5%BA%A6%E6%8C%87%E6%A8%99%E8%A9%95%E4%BC%B0%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E4%B9%8B%E7%99%BC%E5%B1%95%E6%8E%A2%E8%A8%8E.pdf

服務品質滿意度調查之統計資料蒐集及整理作業
http://personnel.sju.edu.tw/%E6%94%B9%E5%96%84%E5%B8%AB%E8%B3%87%E7%A0%94%E7%A9%B6%E6%88%90%E6%9E%9C/99%E5%B9%B4%E5%BA%A6/%E7%A0%94%E7%A9%B6/33.doc

從顧客滿意度調查談顧客滿意
03， 2012 
張俊超
http://www.cpc.org.tw/consultancy/article/188

服務品質與顧客滿意度關係之研究
http://203.72.2.115/Ejournal/3095000119.pdf

Customer satisfaction
http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_satisfaction


希望以上答覆 對您有所助益

國家圖書館 知識服務組 謹啟
2013/4/11