您好，請問資訊使用者研究有那些重要文獻？ 又目前有那些途徑可以取得這些重要文獻？

您好：

有關使用者研究之提問，答覆如下：

一、使用者研究的文獻收錄於各學科資料庫中，請您利用各圖書館電子資源的綜合性或學科資料庫，並以相關關鍵字進行檢索。
以國家圖書館為例：國家圖書館首頁＞電子資料庫（ http://esource.ncl.edu.tw/esource.htm ）＞ProQuest Central 西文跨學科學術資料庫ProQuest Central資料庫涵蓋27個ProQuest資料庫， 收錄18，500多種出版物索摘、其中約11，600種刊物為全文，涵蓋160多種主題，包含商學與新聞、醫學與健康、科學與科技、社會科學等。ProQuest Central資料庫請於國家圖書館網域內使用。

二、參考《圖書館學與資訊科學大辭典》「資訊使用者研究」詞條說明（作者
吳美美），舉例如下：
1.研究若聚焦於「使用者」，則探究其資訊需求、情境、動機、期望及其從事的活動。

(1)以研究生曾愛文《國會法案助理資訊行為之研究》而言，該論文採量化方法，以問卷調查探討立法院國會法案助理的立法資訊行為。
論文網址： http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/25675594237903301820

(2)研究生翁聖詒《公共圖書館讀者旅遊資訊需求與資訊尋求行為之分析》，以便利抽樣法，針對臺北市立圖書館之成人讀者進行問卷調查，藉以瞭解臺北市立圖書館讀者對於國內外旅遊的資訊需求與資訊尋求行為、對於公共圖書館提供旅遊資訊資源之看法，以及讀者使用臺北市立圖書館旅遊館藏之情形。
論文網址： http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/25778901168466767212

2.研究聚焦於「使用」，探究使用者實際使用的資訊資源為何？有何困難？解決的方法為何？

(1)研究生林介棋《大眾到政府網站找些什麼 - 政府網站搜尋引擎檢索紀錄之分析》採用檢索紀錄分析方法，分析一年份的政府網站搜尋引擎檢索紀錄，觀察大眾在政府網站搜尋引擎找些什麼，並期許能以此分析提出增進使用者滿意度的建議。
論文網址： http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/57484866423528936699

(2)研究生吳宜榛《可專利性檢索之檢索技巧研究-以「專利工程師」為例》，則採用問卷調查法、實驗觀察法以及訪談法三種研究方法，以瞭解專利工程師在進行可專利性檢索時所使用之檢索技巧。
論文網址： http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/71170922059340932365

3.研究若聚焦於資訊系統或資訊服務，則通常從使用者的觀點進行科技探究、系統和服務設計，以及評鑑的研究。

(1)研究生陳思穎《自動分群搜尋引擎之使用者評估研究》，希望以使用者觀點評估群集架構及其使用性。設計兩階段實驗，觀察、分析、紀錄使用者之檢索歷程，並搭配問卷與訪談深入瞭解使用者主觀認知，最後則以訪談與評估問卷分析使用者滿意度。
論文網址： http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/07481362365296232682

(2)研究生劉幸玟《以資料預設介面協助公共圖書館讀者使用電子資源整合查詢系統之評估研究－以臺北市立圖書館Hyint2.0系統為例》，設計實驗，觀察、分析、紀錄使用者之檢索歷程與行為反應，再針對研究對象進行問卷與結構式訪談。
論文網址： http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/19223808130629523559

4.研究若聚焦於組織，則探究組織環境內、外部的因素，例如資源、內部管理程序、組織結構、策略等如何影響資訊使用行為，形成一個完整的個案研究。

(1)研究生李婷媛《研發機構工程師資訊行為及其在資訊服務應用之探討》，採個案研究法進行探索性研究，以財團法人資訊工業策進會的研發工程師為研究主軸，瞭解其工作中之資訊需求、搜尋和使用行為，以及影響其資訊行為的因素，藉此瞭解圖書館現行服務是否真正符合使用者的資訊需求，以協助公司內部圖書館制定更契合使用者需求的服務。
論文網址： http://handle.ncl.edu.tw/11296/ndltd/58298036942863312959

三、此外，您亦可參考林珊如〈網路使用者特性與資訊行為研究趨勢之探討〉一文，文章網址： http://jlis.lis.ntu.edu.tw/article/o17-2.pdf


以上答覆僅供參考，敬祝　如意！

國家圖書館　知識服務組　謹啟
2016.9.29