您好： 這是我初次使用參考服務，也是最近才知道圖書館有此服務，故有很多地方不解，下面有許多問題，還望解答，謝謝！ 1.請問不在服務範疇的法律訴訟問題是否專指訴訟層面？有關於法律的其他面向，如：人民的受益權、參政權如何行使等問題，是否可以解答？ 2.貴館解答使用者問題時，是參考書籍呢？還是也是使用google等方式解答呢？(因為我對於網路搜尋的可信度時常抱著懷疑的態度...) 3.稍微翻閱過書籍後還是不太明白，為何圖書館會有參考服務的產生？如果是為了指引讀者利用資料，那麼為什麼還會需要回答那些快速查檢

您好：

謝謝您的提問，

當讀者有一些問題不確定要從何處著手尋找答案時，圖書館十分樂意協助您利用圖書館的各種資源與參考工具，以便找到相關資訊，不過由於某些問題涉及專業性，我們只能為您提供資料查詢的方向，

例如法律、醫藥、語文翻譯、鑑定等。

問題1與7關於法律訴訟與複決等資訊，利用「創制」、「複決」、「法律扶助」、「法律諮詢」等詞彙為關鍵字，可查詢圖書館館藏（ http://aleweb.ncl.edu.tw/F/ ）、期刊論文（ http://readopac.ncl.edu.tw/nclJournal/ ）、學位論文（ http://ndltd.ncl.edu.tw/ ）等，即可獲得相關文獻之書目資訊；有關一般民刑事（含訴訟）案件之法律諮詢服務，可參考法務部提供的法律諮詢資源： http://www.moj.gov.tw/ct.asp?xItem=23538&CtNode=27961&mp=001 ，行政法規之諮詢服務，可向各級政府主管機關辦理洽詢。

問題2、3與7關於參考諮詢服務，
參考服務最早是參考書的利用，逐漸發展為和讀者協談，協助使用者找到所需要的資訊的服務，因此參考服務也就是讀者服務，可以利用面對面、電話、書信、線上等方式進行，服務內容包含諮詢服務、書目指導、資訊素養教育、研究協助、數位資料庫檢索等直接服務，以及準備目錄、選擇和評鑑館藏、館際互借等間接服務。
參考服務進行時，會以圖書館的館藏為參考資源，並輔以線上資源，以供回答讀者問題之依據。
知識共享圈所提供之分類與檢索，是為了使用者能查找，由於無法以面對面、電話等方式互動釐清，因此利用線上諮詢時問題陳述更顯重要。

問題5、6
可向公共圖書館的主管機關，如鄉 (鎮、市) 公所諮詢與反映意見

以上答覆僅供參考。敬祝　安康！

國家圖書館　知識服務組　謹啟
2013.06.10